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        標準化與差異化

        2021-06-28 10:48:17

        2021年6月26日,在總經理辦公會上,總經理王風華先生闡述了管理工作既要推行標準化,也要認知到差異化,并在標準化的基礎上做到精益化。

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        一、標準化

        自走過原始資本積累的第一階段后,為了企業的發展壯大,公司緊緊圍繞運營八維(即管理國際化、競爭市場化、運營信息化、職責明確化、關系簡單化、信息透明化、流程清晰化、產品標準化)積極推進標準化建設。標準化建設的作用就是讓所有員工在統一的規則上跳舞,讓普通員工好做事,讓平凡的人做出不平凡的業績。同時,標準化也是確保工作延續和江山永固的基石。明朝開國皇帝朱元璋就是一位偉大的規則建設者。早在公元1367年明王朝尚未建立時,朱元璋就命令李善長等人著手制訂法律,他說:“立法貴在簡當,使言直理明,人人易曉,務求適中,以去煩弊”。公元1397年正式頒布《大明律》。朱元璋認為“法不行,無以懲后”,所以1385年又編出《大浩》,次年又頒《大浩續編》、《三編》,匯編案例一萬多件,要求每戶一本,府、州、縣和社學的學生也把《大浩》作為必修課程,從而推動了法律的普及。在執法方面,朱元璋在中國古代封建皇帝中也是少有的。朱元璋的女婿歐陽倫出使時,曾違法販帶私茶,被依法處死。朱元璋執法嚴格,對明朝貫徹法治起到了重要作用。除明成祖外,朱元璋的子孫均算不上杰出的人才,甚至有朱翊鈞執政后期荒于政事二十多年不上朝的怪相。但是,有了朱元璋前瞻性的制度建設才使明朝在跌跌撞撞中存續270多年。企業的內部管理也一樣,只有讓制度、體系和流程標準化,才能發揮各組織的職能作用和協同作用;只有對工藝和產品的標準進行定義,才能讓員工知道什么是好的東西,如何造好物;只有讓日常行為準則清晰明了,才能讓員工知道什么能做,什么不能做,怎樣做才是一名合格的甌海人。

        二、差異化

        甌海的對標企業是Luxottica東莞華宏眼鏡有限公司,通過與華宏的對比分析,華宏的優勢包括:1、客戶和品質等級相對單一;2、跨行業網絡了很多優質人才,促使其研發、物流、品質等周邊部門十分強大;3、Luxottica的眼鏡行業品牌地位,也促使它選擇的供應商是行業里最優質的配件廠商,供應商的配合程度也是其它眼鏡企業無法比擬的。甌海的劣勢包括:1、客戶類別多,有一類的、二類和三類等;2、產品質量等級不一,有歐標、美標、國標等(我們公司分為 A+、A、B、C四個等級);3、產品的交付周期有45天的、有60天的、有75天的、有90天的等;4、人才隊伍與華宏有較大的差距。通過與華宏的優劣對比不難看出,要想向華宏這家標桿企業靠攏,客觀地講,我們的管理難度要比它大得多。公司自從推行流水生產模式以來,在標準化的外皮下,生產部門的管理干部對工作也失去了主動性和創造力,他們不是變得越來越優秀,而是變得越來越平庸。在流水線生產模式改革前,每個分廠生產的訂單基本上是按客戶等級和品質要求來分配的,生產經理主導了生產工作,相對來說不同等級或類別的客戶都做得比較順利。在流水線生產模式下,由于不同產線的品質要求和資質等級沒有定義清晰,不同品質要求的訂單沒有按產線排單,再加上各車間實行分段式管理,不再像以前從半成品物料上線直至成品入庫都由生產經理負責,生產經理手頭可調配的資源也相對受到限制,信息串聯和資源整合的能力也有所減弱。也就是說在產品質量和客戶服務方面我們沒有做到差異化,這就導致公司現在處在一個比較尷尬的處境,即高檔客戶的品質做不起來,低檔客戶成本又吃不消。

        那么如何做,才能破局呢?

        首先,我們要認清客戶類別、品質等級、員工技能等存在差異的事實。管理工作本來就是一個復雜的系統性工程,對待人、事、物我們不能以一個模板去套用所有的管理活動,再好的模式也不能做到一勞永逸。其次,在標準化的基礎上去實現精益化。我們在流水線生產模式、集體績效薪資制、MPS等改革的路上,精細化還存在很多不足。在今后工作中,公司將圍繞A+、A、B、C品質等級這條主線來優化運營流程和生產布局。1、依據客戶類別、品質等級、品牌定位、產品報價等來定義哪些供應商、生產線可以做哪類訂單,并對供應商、產線、人員等進行系統性的資質認證。2、區分不同產線的工資基數。即根據產線和員工效率來定義員工工資基數,實行流水線單線績效工資制,遵循多勞多得的分配原則,避免吃大鍋飯。 3、發揮物流部的生產指揮中樞作用。比如,根據產線等級、交付周期、機器產能、人效、物料供需等綜合因素來確定生產計劃,生產部門負責人協同產線生管員做好周計劃和日排單。物流部既要確保物流、信息流和數據流的暢通,也要確保生產所需資源的配套到位,同時還要監督生產部門做好“三百”。4、建立各工段、各工序的預警系統。即使不能做到先知先覺的前期預防,我們也應做到在問題發生的初始階段就介入處理,不能讓問題擴大化,影響客戶服務。

        標準化就是讓所有員工在統一的規則上跳舞,讓普通員工好做事,讓平凡的人做出不平凡的業績。差異化就是我們要認清事實,在標準化的基礎上去創新和突破,實現精益化。只有這樣,我們才能實現效率的最大化和產出的最大化,才能給客戶提供最優質的服務,才能實現以管理創造效益。

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